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智能客服不智能这件事，已经是困扰大家多年的顽疾。以至于当大模型（LLM）技术问世之后，大家都殷切希望其能够让“智障客服”变身真正意义上的智能客服。然而事与愿违，日前新华社刊发的《“转人工客服”，少打弯弯绕！》股指配资安全吗，就直接点名了当前智能客服依旧存在沟通答非所问、“鸡同鸭讲”的问题。 新华社在文中援引市场监管总局此前公布的数据显示，在电商售后服务领域“智能客服”受诟病，2024年相关投诉同比增长56.3%。为什么本是为了解决问题的智能客服，如今会成为问题本身？事实上，早在2022年1月《